Call Center

Technologie

Der intelligente Einsatz modernster IT- und Telefonkonferenz-Systeme ermöglicht und steuert effektives Kundenmanagement. Als "direkter Draht" zum Endkunden muss das Equipment alle System-Anforderungen unserer Kunden erfüllen. Gleichzeitig muss es leicht bedienbar sein, Prozesse reibungslos durchführen können und mit glatten Schnittstellen für die Ablauforganisation sowie für den Informationsfluss sorgen. Hier wurde von Beginn an allergrößter Wert auf Richtungsweisende Technologie gelegt. Da wir eng mit erfahrenen Großunternehmen, wie Hewlett-Packard, Cisco und Siemens zusammenarbeiten, ist es uns möglich höchste technische Standards für unsere Kunden zu nutzen. Im Detail sind dies folgende:

Technische Ausstattung:

• Dezentrales, heterogenes Netzwerk (100Mbit Kupfer,
   Backbonevernetzung 10 Gbit Glasfaser)
• Strukturierte Verkabelung des gesamten Standortes (Cisco 3500,2950)
• Clientbetriebssystem Windows XP
• synchrone Standleitung (Versatel 10Mbit),ISDN-Backup (128 k/Bit )
   sowie 2Mbit MPLS Strecke
• klimatisierter und alarmgesicherter Backbone-Bereich
• USV-geschützt gegen Stromschwankungen und Ausfall


Server:

Exchange Cluster: HP DL 380 G4 - MSA1000, 3,06 GHz, 4 GB RAM, Linux Debian Monitoring & Management (Nagios, Dokuwiki, OTRS, Cacti): HP DL 380 G4, 3,06 GHz, 2 GB RAM, Windows Server 2003 Domaincontroller, Windowssystemupdate

Service: HP DL 360 G4, 3,4 GHz, 2 GB RAM, Windows Server 2003 Auswertungen & Ticketsystem : HP DL 360 G4, 2,8 GHz, 1 GB RAM, Debian Linux Mehrere Virtuelle Windows 2000 und 2003 Server unter HP DL 380 G4 3,4 GHz 2 CPU á 2 Kerne und Windows 2003 Server

Backup: HP StorageWorks Ultrium 460 über Symantec Backupexec 11


Firewall:

Astaro Security Linux V6
Cisco 1820


E-Mail-Center-Lösungen:

Microsoft Exchange 2003 Cluster-System (bei Ausfall werden alle Nachrichten gespeichert, kein Kontakt geht verloren)
E-Mail-Response-Management-System novomind iMail™: ermöglicht die automatische Analyse und Routing eingehenden E-Mails, Faxe und Briefe sowie ein vollständiges Echtzeit-Monitoring für schnelle und personalisierte Kundenkommunikation und verbesserte Servicequalität


Workforce Management:

Witness Systems Impact 360: Personalmanagement, Qualitätsmonitoring, Leistungsmanagement (Performance Management) und e-Learning


TK-Anlage:

8 ISDN- Multiplexanschlüsse mit jeweils 30 B-Kanäle Nortel Succession Branch Office (M1 Option 11C) und Computer Telephonie Integration (CTI ) Symposium Call Center Server

• Skill-Based Routing (der geeigneteste Mitarbeiter erhält das Gespräch)
• 130 moderne, voll ausgestattete VOIP-Arbeitsplätze mit Nortel i2004 IP Set's
• 6 Supervisorplätze


Touristische Buchungssysteme die bedient werden können

• Sabre-Merlin • Galileo • Amadeus • Traffics • Bum@ • i5 • Blank